Позвонить сотруднику службы поддержки может любой клиент «Самокат», столкнувшийся с некомпетентными сотрудниками, дефектом товара, задержкой, отменой заказа и другими проблемами.
О службе доставки «Самокат»
«Самокат» специализируется на экспресс-доставке товаров повседневного спроса. От вашего заказа в приложении до доставки товаров к порогу вашего дома пройдет не более 15 минут.
Такая оптимизированная система доставки стала возможна благодаря дарксторам, расположенным в разных точках города. Каждый даркстор обслуживает свой радиус доступности, что значительно сокращает время доставки.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
Вы можете позвонить или написать сотрудникам «Самокат» со следующими вопросами:
- доставка сильно задержалась или вовсе не приехала;
- товары в доставке не соответствуют вашему заказу;
- вы получили испорченный товар;
- у вас не получается оформить доставку в приложении.
Важно! Учтите, что, позвонив в службу поддержки, вы не можете запросить оформление заказа. Оформление заказа осуществляется через приложение «Самокат».
Контакты службы доставки «Самокат»
Сотрудники службы поддержки работают по тому же графику, что и служба доставки – с 8:00 до 23:00.
У «Самокат» большой перечень контактов, где вам помогут с любым вопросом:
- официальная почта поддержки, куда вы можете обратиться с претензией: support@samokat.ru;
- почта для рекламодателей: pr@samokat.ru;
- почтовый адрес для желающих поставлять товары для «Самокат»: zakupki@samokat.ru;
- если вы хотите стать новым партнером «Самокат» по доставке, пишите на почту: partner@samokat.ru;
- почта для арендодателей, которые хотят предложить в аренду свое помещение под даркстор: arenda@samokat.ru (важно, чтобы оно было на 1-м этаже и площадью от 200 м²).
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Горячая линия «Самокат» работает с 8:00 до 23:00 каждый день без перерывов, номер телефона: 8 (800) 505-00-15. Обращаться по этому номеру можно вне зависимости от региона доставки.
Также у «Самокат» есть линия доверия, куда вы можете сообщить о нарушении этики: ethics@samokat.ru.
Контакты для поставщиков
«Самокат» направляет сообщения поставщикам с почты: zakupki@samokat.ru. Все переговоры также осуществляются через эту почту. Любые другие адреса являются мошенниками.
Куда пожаловаться на сотрудника или заказ?
Отправить претензию к сотруднику или низкокачественные товары в заказе можно по адресу: support@samokat.ru.
Если вы столкнулись с коррупцией, некорректным поведением, нарушением этики, пишите на почту: ethics@samokat.ru.